Niché au cœur du quartier prisé du Belvédère à Courchevel Moriond, “la plus ensoleillée des stations de Courchevel”, Ultima Hotel Courchevel incarne une vision contemporaine de l’hôtellerie ultra haut de gamme, où l’exclusivité d’un chalet privé rencontre l’excellence d’un service hôtelier cinq étoiles entièrement personnalisé.
Notre resort se compose de 13 chalets privés ski-in/ski-out, offrant à une clientèle internationale exigeante une expérience rare, pensée dans les moindres détails. Ici, chaque séjour est entièrement sur mesure : chefs privés, butlers dédiés, chauffeurs, Guest Experience, spa, conciergerie lifestyle et prestations personnalisées rythment le quotidien de nos hôtes dans un environnement à la fois raffiné, discret et profondément humain.
Travailler à Ultima Hotel Courchevel, c’est évoluer dans l’un des environnements les plus exclusifs des Alpes françaises, au sein d’une maison où le sens du détail, l’élégance du service et l’anticipation des besoins sont au cœur de notre identité.
Nos collaborateurs participent chaque jour à créer des expériences mémorables : organiser une arrivée en hélicoptère face aux sommets enneigés, orchestrer un dîner privé dans un chalet, personnaliser chaque instant d’un séjour familial ou encore accompagner nos hôtes dans la découverte des meilleures expériences des Trois Vallées.
Au-delà de l’exigence opérationnelle, Ultima offre un cadre de travail particulièrement enrichissant pour les profils souhaitant évoluer dans l’univers de l’hôtellerie de luxe et développer une véritable culture du service ultra-premium. Polyvalence, responsabilisation, esprit d’équipe et recherche constante de l’excellence font partie intégrante de notre quotidien.
Rejoindre Ultima Hotel Courchevel, c’est intégrer une équipe passionnée et ambitieuse, dans un cadre alpin exceptionnel, où chaque collaborateur contribue pleinement à faire vivre l’ADN de la marque : discrétion, précision et émotion.
En tant que Guest Experience Manager, vous êtes garant(e) de l’excellence de l’expérience client au sein d’Ultima Hotel Courchevel. Vous supervisez un pôle unique regroupant les opérations de réception et de conciergerie, avec pour objectif d’offrir un accompagnement fluide, personnalisé et irréprochable à chaque étape du séjour.
À la tête de l’équipe Guest Experience, vous incarnez les standards de la marque Ultima Collection et veillez à maintenir un niveau d’exigence élevé dans chaque interaction client :
Superviser l’ensemble des opérations liées à l’accueil, au séjour et au départ des clients
Garantir la qualité des check-in et check-out réalisés en chalet ou au lobby
Veiller au bon déroulement des séjours et à l’anticipation permanente des besoins des hôtes
Assurer une parfaite coordination entre les différents départements opérationnels (Housekeeping, F&B, Spa, Transport, Technique, Butlers, etc.)
Superviser et accompagner la gestion quotidienne des demandes clients avec réactivité, précision et discrétion
Superviser l’organisation des prestations et expériences sur mesure :
transferts privés, hélicoptères et chauffeurs dédiés
réservations de restaurants gastronomiques, festifs ou sur les pistes
moniteurs de ski privés et activités montagne
expériences exclusives et lifestyle
Développer et entretenir un réseau de partenaires premium à Courchevel et dans les Trois Vallées
S’assurer que chaque séjour soit entièrement personnalisé selon les préférences des clients
Encadrer, former et accompagner l’équipe Guest Experience dans son ensemble
Être garant(e) des standards de service, de présentation et de communication
Structurer l’organisation opérationnelle du département afin d’assurer fluidité et efficacité
Participer activement au recrutement, à l’intégration et à la montée en compétence des collaborateurs
Créer une dynamique d’équipe positive, exigeante et orientée vers l’excellence du service
Assurer un suivi personnalisé des VIP, habitués et séjours à enjeux
Gérer les demandes sensibles ou situations particulières avec professionnalisme et élégance
Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et d’attention au détail
Superviser le suivi des préférences clients et la bonne utilisation des outils CRM
Expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie de luxe ou palace
Excellente maîtrise des opérations de réception et de conciergerie haut de gamme
Leadership naturel, excellente présentation et forte intelligence relationnelle
Sens aigu du détail, de l’anticipation et du service personnalisé
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement exigeant et ultra-premium
Très bonne connaissance de Courchevel et de ses acteurs premium est un véritable atout
Français et anglais courants indispensables ; une troisième langue est appréciée
Maîtrise des outils PMS et CRM hôteliers
Discrétion, élégance et professionnalisme irréprochables